Skip to main content

في عام 2014 ، قد يقوم عدد أكبر من تجار التجزئة بتحليل كيفية تسوقك

لقد اعتقدت أنك كنت تتسوق للعائلة والأصدقاء في موسم الأعياد ، ولكن في القيام بذلك ، ربما تكون قد أعطيت هدية لطيفة لتجار التجزئة: بياناتك.

على مدى الأشهر القليلة الماضية ، عدد متزايد من تجار التجزئة بما في ذلك وقد استأجرت سلاسل كبرى Bloomingdale's ، وأمريكان أباريل وبروكستون ، شركات التكنولوجيا لمساعدتهم على معرفة المزيد حول ما يفعله المتسوقون في متاجرهم. هل قضيت 30 دقيقة في تجربة الأحذية ذات الكعب العالي ، فقط لجعل خط مباشر لرفوف المعطف؟ قد يتم النظر في أنماط حركة السير مثل ذلك لاحقًا. أو ربما كنت فقط تجولت بلا هدف. يمكن أن يكون ذلك مثيرًا أيضًا لمتاجر التجزئة.

قد لا تكون دائمًا في هذا الظلام. هناك أيضًا بعض الأنشطة التجارية ، مثل متجر Apple ، الذي قام بتركيب أجهزة استشعار حتى يتمكن من تنبيهك إلى صفقات أو منتجات خاصة أثناء متابعتها ، إذا قمت بتنزيل تطبيق معين على iPhone الخاص بك ووافقت على السماح له بالتعرف على موقعك . تمشي عبر جهاز الاستشعار ، الذي قد يكون نقطة اتصال Wi-Fi أو Bluetooth ، ويستيقظ من التطبيق أو يعرض محتوى أو إشعار دفع يتعلق ببعض المنتجات القريبة.

تفيد Apple بأنها لا تقوم بأي "تعقب" يتم إرسال المحتوى فقط من المتجر إلى المتسوق ، وليس العكس.

عادات التسوق الخاصة بك

من المنطقي أن أبل تريد توضيح نواياها. لأنه بالنسبة إلى بعض الناس ، فإن فكرة أن المتاجر قد تقوم بتحليل تحركاتهم ، بالنظر إلى مكان وجودهم ، حتى لو كانوا فقط كمجموعة ، قد يتخلصون منها. علمت نوردستروم هذا العام الماضي ، عندما بدأت في متابعة إشارات Wi-Fi من الهواتف الذكية للمتسوقين. وفي وقت لاحق ، أنهت الشركة المشروع بعد بعض ردود الأفعال السلبية.

ولكن بالنسبة لتجار التجزئة الآخرين ، فإن الفرصة لمعرفة المزيد عن عادات المتسوقين لا تزال بعيدة عن أن تفوت. عادة ما يكون هناك العديد من الدوافع التي تدفعهم: حلم الضرب على خوادم البيانات الرقمية مثل Amazon و eBay في لعبتهم الخاصة. الرغبة في التنافس بشكل أفضل ضد أقرانهم من الطوب ؛ ومصلحة عامة فقط في إجراء تحسينات على أعمالهم الخاصة استنادًا إلى أشكال جديدة من البيانات.

كل ذلك جزء من حركة أشار إليها البعض على أنها "التسويق المستند إلى الموقع" أو "الخرائط الداخلية" أو الآخرين ولكن من الصعب معرفة مدى انتشار هذه الممارسة في الوقت الحالي ، بالنظر إلى أن الصناعة لا تزال في بداياتها ، وأيضاً لأن العديد من تجار التجزئة غير مستعدين للتحدث عما يفعلونه.

ويقدر منتدى مستقبل الخصوصية ، وهو مركز أبحاث مقره واشنطن العاصمة يركز على تطوير ممارسات البيانات المسؤولة ، أن ما يقرب من 1000 شركة في الولايات المتحدة وكندا يستخدمون تقنيات تحليلات موقع الجوّال بطريقة ما الآن.

من المرجح أن تنمو الحركة في العام المقبل ، إذا استطاع تجار التجزئة والشركات التكنولوجية تحقيق أقصى استفادة ممكنة من التنقل في مشكلات الخصوصية.

"في عام 2014 ، يمكن أن يكون أكثر من العلامات التجارية المارقة مثل Macy's و Wal-Mart. أكثر مع هذا "، وقال جريج الاسترليني ، وهي صناعة محلل مع أبحاث أوبوس. "بعد ذلك ، يمكن أن تزيد عمليات البيع على نطاق أوسع مع الشركات من الدرجة الثانية التي تتبع القائد ، إذا كان كل شيء يعمل."

"الخصوصية هي البطاقة البرية في هذا الأمر" ، أضاف.

اختبار التقنيات

الجواهري و يشعر بائع التجزئة أليكس وعاني بالتفاؤل بشأن العام المقبل في الوقت الحالي. استخدمت الشركة عدة تكنولوجيات مختلفة في عدة مواقع لتزويد العملاء بالصفقات على هواتفهم الذكية ومعرفة المزيد حول ما يقومون به أثناء وجودهم داخل المتجر.

بالنسبة للعروض الترويجية ، تحول بائع التجزئة إلى شركة ناشئة تسمى Swirl ، مما يجعل البرامج وتطبيقات الجوال التي يمكن للأنشطة التجارية استخدامها للتسويق داخل المتجر. لذلك إذا قام عملاء Alex and Ani بتثبيت تطبيق Swirl ، فقد تلقوا عروضًا خاصة حول المنتجات في المتجر الذي وضعته منارات Swirl بلوتوث بالقرب منها. يخطط بائع التجزئة لإطلاق التقنية في 40 موقعًا جديدًا العام المقبل. كما استخدمت شركات توزيع كبيرة أخرى مثل Timberland و Kenneth Cole تقنية Swirl.

عند فتح تطبيق Swirl لأول مرة ، يجب عليك إما إعداد حساب بعنوان بريدك الإلكتروني أو تسجيل الدخول باستخدام Facebook. يجب على المستخدمين تمكين التطبيق للوصول إلى موقعهم الحالي. هناك سياسة خصوصية ، لكن التطبيق لا يشير إلى ذلك. حيث يشير إلى أنه يمكن مشاركة المعلومات المجمعة التي يجمعها التطبيق من المستخدمين ، بما في ذلك معلومات الموقع ونشاط التسوق داخل التطبيق "مع الشركات التابعة لنا ووكلائنا وشركاء العمل والأطراف الثالثة الأخرى ، بما في ذلك شركاء البيع بالتجزئة لدينا."

Shopkick هو تطبيق تسوق مشابه يستخدمه Macy's.

ما فعله Alex و Ani في Black Friday - اليوم التالي لعطلة عيد الشكر في الولايات المتحدة في أواخر نوفمبر - أعطى الشركة بعض المعلومات المفيدة.

تم التعاقد مع Prism Skylabs ، وهي عبارة عن بدء تشغيل تحليلات تسويقية وبصرية تستخدم الكاميرات الأمنية الموجودة وتدمج برنامج رسم خرائط الحرارة الخاص بها لإظهار المناطق الأكثر نشاطًا في المتجر. مع جمع الأفكار ، كان المتجر قادراً على نقل الأشياء حول المكان حتى يتمكنوا من وضع شمعة للبيع على سبيل المثال ، إذا كان السوار في منطقة شديدة الاتجار ، لكن الشمعة لم تحصل على الكثير من الحب.

تم تخزين بيانات حركة السير على خوادم Prism Skylabs ، والتي يمكن الوصول إليها في الوقت الحقيقي على مدار اليوم بواسطة Alex و Ani مع بيانات اعتماد تسجيل الدخول. مع برنامج الشركة ، أشارت الألوان الأكثر إشراقاً إلى نشاط أكثر أو تفاعل ، وكانت الألوان الأكثر برودة أقل نشاطاً.

لقد كنا ننظر إلى مجموعة من الوقت الذي يقضيه الناس في مناطق معينة ، وأنماط معينة ، "قال ريان بونيفاسينو ، نائب رئيس الشركة. إستراتيجية رقمية.

أين يتم رسم الخط؟

تم تصميم تقنية Prism Skylab لتوفير معلومات للأنشطة التجارية مثل ممرات المشاة ووقت الإسقاط وعدد العملاء الإجمالي. لا توجد معلومات تعريف شخصية يتم إنشاؤها من البيانات. ومع ذلك ، فإنه يثير السؤال: هل تعبر التكنولوجيا خطًا؟

بغض النظر عما تفعله ، سيكون بعض الأشخاص غير مرتاحين ، حسب قول بونيفاسينو. وقال إن مجموعة صغيرة من العملاء قد يشعرون بالغربة إذا عرفوا عن هذه التكنولوجيا. لم يخبر أليكس وأني العملاء في المتجر عن المشروع ، الذي كان بمثابة تجربة لهم. لكن بائع التجزئة يفكر في استخدام التكنولوجيا في المزيد من المتاجر.

RetailNext هي شركة تحليلات أخرى تجمع المعلومات من مجموعة من المصادر داخل المتاجر مثل كاميرات الفيديو الحالية وأنظمة نقاط البيع وأجهزة تتبع Wi-Fi. وتشمل قائمة عملاءها Bloomingdale's و Proctor & Gamble و Ulta و Family Dollar ، بحسب موقعها على الإنترنت.

رفض بائعو التجزئة وغيرهم الكثير التعليق على هذه القصة.

"الكثير من تجار التجزئة لم وقال جولز بولونيتسكي ، المدير التنفيذي في منتدى مستقبل الخصوصية:

لمساعدة تجار التجزئة على التنقل في مياه الخصوصية ، تعمل FPF على خصوصية ، إلى حد بعيد ، على استراتيجيتهم حتى الآن ، أو أفضل طريقة للتحدث إلى المستهلكين بشأن الخصوصية. تهدف مدونة السلوك إلى تشجيع تجار التجزئة على تقديم إخطار للمتسوقين حول مشاريعهم - مثل من خلال اللافتات - واستخدام سياسات الانسحاب عندما يتم جمع البيانات الشخصية.

بينما تكتشف الشركات أسئلة الخصوصية ، "يمكن أن نرى المزيد من المتاجر باستخدام هذه الأنواع من التقنيات" ، قال Polonetsky. حتى الآن ، وقعت تسع شركات تقنية رسمياً على التمسك بالشفرة ، بما في ذلك Euclid Analytics و Solomo Technology و Measurence.

قد يقوم المنظمون أيضًا بتقديم بعض الإرشادات ، إن لم تكن المتطلبات الإلزامية. في هذا الربيع ، ستعقد لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية سلسلة من الندوات لدراسة انعكاسات الخصوصية للعديد من التقنيات الناشئة ، بما في ذلك تتبع الأجهزة المحمولة في المتاجر.

ولكن حتى لو أراد المتجر أن يكون أكثر استعدادًا ، فربما لا تزال الرسائل اذهب بعيدا. من الصعب التعبير عن الفروق الدقيقة لتكنولوجيا التحليلات في ، على سبيل المثال ، علامة في نافذة واجهة المتجر.

خصوصية التجارة للحصول على الامتيازات؟

ومع ذلك ، يذهب التفكير إلى أن بعض العملاء قد يكونون على استعداد لتداول القليل من الخصوصية في مزايا العرض والمحتويات الحصرية الأخرى على هواتفهم المحمولة. يبدو أن ذلك يتبع الاتجاهات - أكثر من نصف الأشخاص في الولايات المتحدة يستخدمون هواتفهم الجوالة بالفعل إما للبحث عن مراجعات المنتجات أو معلومات الأسعار المتنافسة أثناء وجودهم في المتاجر ، وفقًا لتقرير Pew الأخير.

ومقارنة ببائعي التجزئة ، فإن شركات التكنولوجيا - التي تقوم بتجميع البيانات وبناء التطبيقات - أكثر استعدادًا للحديث عن المستقبل المشرق.

"ستضع الشركات هذه التقنيات في ميزانياتها للعام المقبل" ، قال مايكل هابلنر ، مدير عام في GISi Indoors ، وهي شركة توفر خدمات رسم الخرائط وتحديد المواقع والتحليلات الداخلية استنادًا إلى إشارات Wi-Fi. لم تذكر الشركة عملاءها ، وقالت فقط إنها تعمل مع كبار تجار التجزئة في جميع أنحاء البلاد ، فضلاً عن سلاسل المطاعم.

تقنيات تحديد المواقع مثل أجهزة الإرسال التي تعمل بتقنية بلوتوث منخفضة الطاقة وأجهزة استشعار Wi-Fi ، إذا تم استخدامها بالطريقة الصحيحة ، " يقول ناثان بيتيجون ، الرئيس التنفيذي لشركة aisle411 ، وهي شركة ناشئة تقوم بتخطيط الخرائط الداخلية داخل المتاجر ، وتدمج تلك الخرائط في التطبيقات الخاصة بتجار التجزئة ، حتى يتسنى للمتسوقين العثور على الأشياء بسهولة أكبر. تعمل الشركة على دمج خدماتها في المزيد من الأجهزة مثل النقاط الساخنة Bluetooth ، بحيث يمكنها أيضًا دفع المحتوى المحلي المتميز للمتسوقين ، ربما إلى الرف.

هذه الطموحات تتحدث إلى تحدٍ آخر: الحصول على جميع قطع التكنولوجيا التي تناسبك سويا. إن سحب خريطة لمخزون المتجر على هاتفك الذكي أمر جيد وجيد ، ولكنه ليس مفيدًا للغاية إذا لم يعرض لك مكانك أيضًا. يأمل البائعون في تحسين ذلك. "في عام 2014 ، سنشهد المزيد من عمليات التكامل التكنولوجي مع الأجهزة ، البرامج ، البحث ، العروض ، الفداء ، البنية التحتية" ، قال Pettyjohn.

ومن ثم هناك Google ، والتي قد تكون الفيل في الغرفة. يقدم موردو التقنية خدماتهم إلى متاجر التجزئة القائمة على الطوب وذلك للمساعدة في ضمان قيام المتسوقين بإجراء الشراء هناك. ولكن عندما تصبح Google أكثر نشاطًا في رسم الخرائط الداخلية ، يمكن لشركة الإنترنت الاستفادة بشكل أكبر من بياناتها الخاصة والإعلان المستهدف للقيام بمهام الشركات الأصغر بشكل أفضل.

"خلال السنتين القادمتين ستشهد مخازن تتصارع على من يتحكم في "الإعلانات الرقمية ،" قال GISi Indoor Healander. "إذا لم تأخذ هذه الشركات الناشئة السيطرة ، فسوف تدخل Google إلى هناك ، ومن ثم ربما ترسل لي إلى Lowe أثناء التسوق في Home Depot ، إذا كانت تعرف أن هناك صفقة أفضل هناك."

بينما قد يكون ذلك سيئة لمنزل هوم ديبوت ، يمكن أن تكون جيدة للمتسوقين.