Skip to main content

شكوى ملفات المجموعة عبر أسعار Google Shopping ، ووضع العلامات

The top غالبًا ما تعرض نتائج المنتجات في خدمة تسوق Google منتجات ذات أسعار أعلى من تلك المدرجة في خدمات التسوق عبر الإنترنت المنافسة ، وفقًا لشكوى مقدمة من شركة Google Consumer Consumerdog منذ فترة طويلة.

لكن Google قالت إن نتائج البحث الأعلى في خدمة Shopping لها علامة واضحة كما يرعاها تجار التجزئة.

Consumer Watchdog ، في الشكوى المقدمة يوم الأربعاء مع لجنة التجارة الفيدرالية الأمريكية ، تتهم Google بالانخراط في ممارسات تجارية غير عادلة ومضللة.

من المرجح أن يتوقع معظم الناس [أن تكون نتائج التسوق] وقالت المجموعة في رسالتها إلى لجنة التجارة الفيدرالية (FTC): "اقتراحات جوجل للحصول على أفضل الأسعار". "ومع ذلك ، إذا نقر أحد الأشخاص على عنصر في الصورة ، فسيأخذهم مباشرةً إلى موقع البائع على الويب ، على الرغم من عدم وجود ما يشير إلى أنه إعلان وأن البائع يدفع Google وعروض الأسعار ليتم تمييزها في Google Shopping."

كيف تعمل

متحدثة باسم Google ، مع ذلك ، تشير إلى أنه يتم تحديد روابط المنتجات الإعلانية في الجزء العلوي الأيسر من كل نتيجة بحث في Google Shopping. تقول الرسالة: "يتم الترويج لروابط التاجر.

صفحة نموذجية من نتائج Google Shopping

بعد ذلك ، إذا نقر المستخدم على رمز ، فإن Google تضيف المزيد من المعلومات:" يتم تعويض Google من خلال هؤلاء التجار. يُعد الدفع أحد العوامل العديدة المستخدمة في ترتيب هذه النتائج. "

يتيح Google Shopping أيضًا للمستخدمين فرز النتائج حسب السعر.

" يتم تصنيف نتائج التسوق بوضوح على أنها مكفولة "، كما قالت متحدثة باسم Google عبر البريد الإلكتروني. "لقد عملنا دائمًا على ضمان تمييز المستخدمين بسهولة بين المحتوى المدفوع والمحتوى العضوي على صفحة نتائج بحث Google."

الخلفية

قدمت شركة Consumer Viewgog الشكوى بعد طرح دراسة لنتائج Google Shopping أواخر الشهر الماضي . اكتشفت المجموعة أن Google Shopping أظهر نتائج على الصفحة الأولى تسرد أسعارًا أعلى لثمانية من 14 منتجًا ، مقارنةً بخدمة التسوق المنافسة. في بعض الحالات ، كانت أسعار Google Shopping أعلى بكثير ، ووجدت الدراسة.

نظرة أخرى على أسعار Google Shopping من قبل FT.com أنتجت نتائج مشابهة ، قال جون سيمبسون ، مدير مشروع الخصوصية التابع لـ Consumer Watchdog.

The price issue is ثانوية لمسألة الشفافية ، وقال سيمبسون في البريد الإلكتروني. "نحن نعتقد أن العناصر المميزة التي تم إرجاعها من Google Shopping في صفحة البحث الرئيسية تعمل كإعلانات" ، على حد قوله. "في الواقع ، يتم تضمين عرض التجار ، لكن لا شيء من هذا واضح تمامًا للمستخدم. من المربك أكثر عندما تدرك أن هناك إعلانات حول عناصر Google Shopping والتي تم تصنيفها بوضوح على أنها إعلانات. "